近日，平安金服合肥分公司召開“一表一會”數(shù)字化團隊長匯報會，各條線10位數(shù)字化人才從 21 位選手中脫穎而出，經(jīng)過激烈角逐，來自產險客服中心的徐曉云、畢洋洋憑借出色的表現(xiàn)獲得數(shù)字化團隊長最佳成長獎，銀卡客服中心吳菲菲獲得最佳故事案例獎。

本次匯報大賽圍繞經(jīng)營方向和痛點及在“一表一會”落地過程中的問題從自身意識、行為、能力上的變化開展匯報，來自各業(yè)務線選手通過精彩的案例發(fā)表“一表一會”在隊伍中的獨特見解。

認清目標，篤定前行

【資料圖】

“有了目標感事情做起來更加游刃有余了。”徐曉云驕傲的說道，“身在數(shù)字化浪潮的變革下，我很有幸成為數(shù)字化團隊長的先行者，及時調整自身心態(tài)、意識、行為，將‘一表一會’作為管理團隊的抓手，走出具有自身特色的自驅管理經(jīng)營之路。”

徐曉云表示，之前她直接給組員灌輸方法論，但漸漸地她感覺不受用了，管理手段不成體系，總是發(fā)生了問題才去想解決辦法，比較被動?，F(xiàn)在的她，學會用“老板視角”去經(jīng)營，會算賬、算清賬，通過定目標、看差異、拆目標、做調整完成小組目標制定，通過目標下發(fā)達成共識，讓員工心往一處使。對組內伙伴們分層制定計劃，利用AKSH四個模塊（心態(tài)、知識、技能、習慣）對癥下藥，以績優(yōu)帶動績差，激發(fā)團隊的潛力和思考。慢慢地形成一套匹配團隊發(fā)展的管理機制，也將分公司的經(jīng)營意識傳達給團隊每一位小伙伴，從而提升整體凝聚力和組織戰(zhàn)斗力。

團隊凝聚，達成共識

來自咨詢隊列的團隊長畢洋洋也分享了自己的管理經(jīng)驗，她之前也和曉云團隊長有著同樣的困惑，如何提升團隊人創(chuàng)、團隊如何自負盈虧這些都是困擾她的的課題。自今年2月“一表一會”項目落地，畢洋洋經(jīng)常問自己“我們能為分公司創(chuàng)造多少價值？如何將自己的經(jīng)營意識和方法論傳遞給小組成員？作為一線的管理者，我們一定要輸出適合自己的團隊管理經(jīng)驗并以此為抓手，去因地適宜的進行管理?！爆F(xiàn)在畢洋洋的組員們經(jīng)常會跑來問她，“組長我下個月的指標是多少？”、“我今天還需要達成多少？”，這種轉變無疑提升了團隊成員之間的粘性。日常工作中，組員的參與度和重視度更強、集體榮譽感更強，無論是對于整體的目標達成、還是組員們的成長方面都非常有幫助。

數(shù)字之風，勢如破竹

在與數(shù)字化團隊長溝通的過程中，大家似乎都在討論一個問題“什么是聰明經(jīng)營，我如何才能賦能團隊？”來自銀卡中心團隊長吳菲菲表示，今年一表一會項目給團隊帶來了很大的轉機，有助于日常工作效率的提升。

分享過程中，吳菲菲團隊長以坐席案例展現(xiàn)了“一表一會”下新人小白的成長進階之路。4月，菲菲通過診斷環(huán)節(jié)因子后發(fā)現(xiàn)IB服銷業(yè)績過程指標中開口率低，且組內開口率連續(xù)4個月都沒有達標。鑒于此，吳菲菲通過運用AKSH深挖診斷，從意愿問題，知識問題，能力問題，以及習慣問題，制定差異化診斷策略，幫助小組成員共同成長，截止7月28日，小組異常人員改善率提升65%。小組分期開口率提升7.8%，對應轉化率提升2.2%。

除了給與團隊更加精準及差異化的輔導外，吳菲菲也制定了專屬團隊長報表。菲菲邊展示表自豪的說道，“之前的我們搭建好報表框架，團隊長每個星期只需開會前一天把寬表粘進去即可看到團隊數(shù)據(jù)，制作好的材料在會前一天發(fā)給大家提前查看、為會議做準備。而現(xiàn)在，從團隊長管理的角度出發(fā)，我則會重點看表格里紅色預警指標，看計劃目標是否達成、再拆解看環(huán)節(jié)情況，必要時配合智慧現(xiàn)管錄音輔導功能，深入研究服銷失敗的原因，將‘碎片化’的管理模式集中整合并有效結合雙屏亮燈標簽深入挖掘客戶潛在價值，持續(xù)提升自身經(jīng)營管理意識?！?/p>

正如吳菲菲團隊長說的，數(shù)字化團隊長們還有很長的路要走，要在管理上真正實現(xiàn)承接和閉環(huán)，他們承擔著更多去探索新模式的使命，同時也肩負更多指標缺口。堅持“一表一會”的核心職能就是激活前線動能，強化現(xiàn)管自驅意識，帶動團隊創(chuàng)造更多價值。未來，合肥分公司將持續(xù)實現(xiàn)價值最大化為終極目標，加強總分聯(lián)動，深化數(shù)字化技術升級與落地應用，實現(xiàn)快速轉型與升級！

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